Если составить и разместить на сайте школы или курсов публичную оферту с порядком, сроками обучения и другими важными деталями, то вы решите вопрос с информированием учеников и получением их согласия. И тогда сможете аргументировано разрешать спорные ситуации, например, связанные с возвратом оплаты, открытием дополнительного доступа к информации, защитой авторского права
Почему публичную оферту можно использовать вместо договора
Оферта - это другой подход к заключению сделки. Так, в классический договор обе стороны могут вносить предложения и должны поставить «живые» или электронные подписи
А публичная оферта - это предложение школы или тренера с условиями обучения. Если потенциальный ученик согласен с тем, что написано в документе, он должен акцептовать оферту и только после этого проходить обучение. Акцепт означает согласие с условиями, вносить изменения и предложения в оферту ученик не может. В итоге акцептованная публичная оферта заменяет собой подписанный обеими сторонами договор
Важные условия публичной оферты
Чтобы документ не был формальностью, а выполнял свои задачи, продумайте такие моменты: акцепт, порядок обучения, момент окончания учебы и возврат оплаты
Что может быть акцептом оферты
Совершенные заказчиком действия, которые означают акцепт оферты ─ это момент заключения договора. Если не продумать условия, то даже идеальная по всем остальным параметрам оферта не будет считаться согласованной с потенциальным учеником и не защитит в спорах
«Привязать» акцепт можно к таким действиям:
- Оформление заказа через форму на сайте, например, нажатие на кнопку «Заказать».
- Оплата обучения. Иногда школы или тренеры после заполнения заявки могут отправить бесплатные материалы, после чего слушатель может купить курс или отказаться от него. В таких проектах лучше приравнять акцепт к оплате
В отдельных случаях помимо покупки обучения через форму заказа заказчики могут обратиться к тренеру напрямую, например, по телефону или почте. После чего для оплаты надо составить индивидуальный счет, в котором обязательно надо дать ссылку на оферту и сообщить, что оплата счета приравнивается к акцепту. Если не получается добавить напоминание в счет, оно должно быть в сопроводительном письме
Вы можете выбрать и другие действия учеников, которые будут равны акцепту. Но помните, что они должны быть простыми и легко проверяемыми, так как в спорных ситуациях доказывать факт акцепта оферты будет исполнитель (онлайн-школа или тренер)
Порядок обучения
Чем подробнее будет расписана в оферте последовательность оказания услуги, тем лучше. Ниже в таблице приведены примеры того, как может проходить обучение и что надо написать в оферте
- проведение уроков - сколько будет уроков; как будут проходить прямые эфиры или предоставляться записи; где будут доступны уроки
- учеба проводится этапами - перечень, темы и длительность этапов; дата окончания каждого; условия перехода между этапами, если предусмотрено программой, например, сдача домашнего задания
- домашние задания - сроки сдачи; порядок и длительность проверки; внесение исправлений по замечаниям
- ограничение доступа к курсу - продолжительность в днях, так как, например, 4 месяца могут длиться и 122, и 120 дней; условия продления, если предусмотрена такая возможность
- выдача документа о прохождении обучения - название документа и условия его получения, например, выполнение всех домашних заданий, защита работы
Если у вас свои особенности, так же подробно распишите их. Для того чтобы понять, все ли вы учли, проанализируйте, насколько однозначно трактуются условия. Например, в оферте написано: «Доступ к курсу в течение 6 месяцев», эта фраза требует дополнений: с какой даты считать, сколько дней в одном месяце. Поэтому ее лучше переделать: «Доступ к курсу в течение 180 дней начиная с первого вебинара». Если оставить в первоначальной редакции, то ученики могут посчитать, что курс доступен еще полгода после окончания и предъявить претензии, когда доступ закроется раньше, чем они рассчитывали
Окончание обучения
Если вы четко не определитесь, когда обучение закончено, услуга, с точки зрения закона, не будет считаться оказанной. А значит, слушатель и после курса может попросить вернуть часть своих денег
В офлайне заказчик подписывает акт, и тем самым подтверждает факт получения услуги. А в онлайн нужно продумать, какие действия ваши или ученика можно приравнять к подписи в акте и включить это условие в публичную оферту
Возврат денег
После того как вы определитесь с окончанием обучения, останется еще один важный вопрос - порядок возврата оплаты
Организаторы онлайн-курсов время от времени сталкиваются с тем, что кто-то из учеников хочет вернуть деньги за обучение. Причины могут быть разные: от действительно некачественных знаний до «мне не понравилось» и «я передумал»
Даже если в оферте ничего не будет про возвраты, слушатель по закону может вернуть деньги в трех случаях:
- до начала обучения, так как услуга не оказана;
- во время учебы за вычетом издержек исполнителя, поскольку ученик не получил то, что хотел, а учитель потратился на организацию курса;
- после окончания тренинга или курса, но только если услуга объективно была некачественной
Школе или тренеру остается только внести конкретику в оферту, чтобы решать вопросы с возвратами было проще. При этом можно, но необязательно, добавить условия в пользу слушателей, например, что вы вернете деньги полностью в течение недели после начала обучения
В случае обращений после начала обучения, надо в оферту включить правила расчета суммы к возврату. Примеры условий:
- часть оплаты, которая будет возвращена после каждого блока, например, 90% после первого, 50% после второго, 70% после третьего;
- пропорционально продолжительности участия в курсе в днях;
- определенные суммы возврата в зависимости от даты, например, 3000 рублей при обращении до 01.03.2022, 1000 рублей при обращении до 01.05.2022
Также для возвратов после обучения важно прописать в оферте форму претензий и срок, в течение которого вы будете их принимать. Что касается формы, то это может быть даже бумажное письмо, которое надо отправить почтой
Доказать, что обучение было ненадлежащего качества должен ученик, но вы должны понимать, что ссылаться он может не только на порядок проведения курса, установленный в оферте, но и на описание обучения на лендинге, сайте, в буклете и рекламе. Например, в оферте написано, что курс состоит из пяти вебинаров, а на лендинге указано десять
Претензия слушателя о некачественном обучении в этом случае будет обоснованной. И как бы вы ни ссылались на оферту, суд может встать на сторону заказчика
Как показывает практика, каждый проект, связанный с онлайн-обучением, уникален, поэтому нельзя просто «списать» публичную оферту с курса другой онлайн-школы или тренера
Внимательно составляйте документ, чтобы во время обучения сосредоточиться на учениках, а не разбираться с законодательством
